雨中漫步

初一不出门，天朗气清，亦无闲事挂心，拣本书来看。

《看见》是加入心愿单至少两三年的书，却一直没看，还是有些害怕期望过高而导致太失望，生怕体制内的人也只不过是翻着花样讲陈词。

目前的进度是一半不到，却让我觉得即使就此打住也已经触动良多。倒不会说相见恨晚，如果再早一些看到，或许不会有强烈到想要写下这篇日志的欲望。

「我只是讨厌屈服」一章的例举数个公民维权上诉事件，触动最深的一句话，是全国牙防组被诉事件中提起诉讼的律师的一句话，事件在全国掀起报道热潮，牙防组被撤销，律师感到非常意外，“不在预期当中。”

“为什么？”

“因为老百姓在向强力机构发出疑问的时候，已经习惯了没有回应。”

年前最后一个项目在放假前一个星期上线进行灰度测试，我负责跟进各渠道的用户反馈。在意见后台看到一个用户留言，说自己在PC上的游戏数据与在手机上的游戏数据根本不一样，没法玩。这个问题在项目自测期间我就曾遇到过，当时就提给了开发伊万同学，并且是确认解决了，所以看到有用户遇到同样的问题感到很奇怪。我把用户的QQ号发给了伊万，伊万表示会去联系用户确认问题。

用户很快就通过了好友验证。由于需要重现问题并获取日志，伊万请求远程协助对方电脑，对方态度非常坚决就是不答应。无法，伊万把我拉进讨论组，继续说服工作。但任我怎么撒娇卖萌求勾搭求交往，用户也依旧不同意。最后我们妥协，放弃远程协助，一步一步打字告诉用户怎样获取日志并发送过来。折腾了一个上午，伊万终于如愿以偿获取到了日志，我自掏腰包充了10Q币给用户以示谢意。收到Q币后用户小窗我一条消息：谢谢你……原来你们真的不是骗人的，以前也给腾讯发过很多意见反馈，但是从来没有过回应，今天还是第一次。

心有唏嘘，但未及深想。直至今日看到这一句“因为老百姓在向强力机构发出疑问的时候，已经习惯了没有回应”。

唏嘘的是什么，用户竟只对我们及时的回应（甚至都没有完美解决问题）就感到惊讶，这原本是作为产品提供方最基本的服务之一。为何大多数情况没有及时回应？因为我们的用户盘子太大，不在乎这些用户的不满，而且又有多少人会真的因为我们的不回应就放弃使用产品呢？起家于十几年前的QQ现在几乎触达身边的每一个角落，不屈服的成本太高，带来的收获很少或者根本没有，所以许多用户即使不满，也会选择屈服。

再回到自己，生活中更多扮演的也是习惯了没有回应因此不再作为的角色。这些年愈加偏向独善其身，在生活且过的情况下，不愿意花多一点精力与时间在看起来毫无赢面的事情上。却未意识到这就是恶性循环。“今天你可以失去获得它的权利，你不抗争，明天你同样会失去更多的权利。”所有曾经“与我何干”的事情总有一天也都会轮到自己头上。

这条路很长，没有回应以及付出远远大于收获应是未来很长一段时间内的常态。此刻尚无法让自己信誓旦旦立志成为维权美少女，但已经开始反省，是不是可以活得再血性一些？